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【实习实训】校企合作优秀案例-成长的蜕变

发布时间:2023-03-02 点击:15

beat365官方最新版20级优秀实习生新闻

【优秀案例】             成长的蜕变

我是旅游管理2001班王金鑫,实习的这段时间,我收获了很多,也有很多感想。起初关注点都放在了游乐设施,不过我也马上意识到不是来游玩的。我慢慢接受了员工身份,了解到员工在工作时所需必备的素质。

服务业主要就是服务,游客的体验感与你的服务挂钩。你一个人服务有问题与顾客争执,投诉的就是一个部门集体。细节耐心,多为顾客着想换位思考很重要。在这期间让我的个人素养有得到提升,可能最开始还没什么耐心,对顾客比较平淡,不会主动热情服务,不灵活反应慢等。但是真的上手熟练之后我进步飞快,并荣获评比A

一个大型企业必不可少的就是标准化的服务,不管是日常工作中的标准化服务,还是各种突发事件的标准化处理方法,对员工来说都是必不可少的,标准化的服务也让员工们更好的了解工作的性质和作用,也让员工们更快掌握服务的基础内容。每位欢乐谷的谷民都要背诵的消防知识和服务规范,在众多的标准化服务中最适用的就是微笑服务主动热情打招呼,问候欢迎游客的到来,祝游客玩的开心愉快。打招呼热情微笑,让我的性格变了很多,最开始的慢热不太爱交际,到现在的主动积极热情招揽顾客,大方谈吐认真细心回答游客的问题等,这让我的性格有了很大改变。

在集体中相互合作,相处愉快也很重要,主动积极沟通,关心每一位同事不发生矛盾,团队精神面貌好才能更好的做本职工作,发挥出团队的力量。在欢乐谷的实习让我成长变得更好。

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