【实习案例】17级程晶的实习生活
（通讯员：宋雪、程晶）2019年10月8号，我院7名同学在辅导员宋雪老师的带领下来到了杭州参加实习。刚到杭州来所有的同学对杭州的所有充满着好奇和憧憬。次日9号上午杭州西溪喜来登度假大酒店人事部带领同学们办理入职和熟悉酒店环境。
10月10号，程晶同学开始了第一天的上班生活，早上四点多就起床，开始化妆整理东西，对第一天的上班充满着斗志。同事带她一起去上班，然后吃早餐，并带她熟悉了部门工作流程。她说第一天上班她是站在前台接待，然后有一位外国住客向她询问酒店的事情，她第一次和外国人面对面交流，十分紧张，并且刚来第一天对酒店了解也不够，于是向外宾表示了歉意，然后让同事接待了外国人。
第一天的工作，就让她感受到了小小的压力，因为对于英语并不是很好的她来说，想要跟外国客人交流是有一定的难度。可是也正是因为这个，激发了她对英语的兴趣。她下了班买了一个笔记本把所有关于酒店的基本单词和基础口语交流都抄写下来，跟着手机一遍一遍的读，并标出音标。这一天的她，心里唯一的想法就是要学好英语，提高自己的口语表达能力。
之后的工作她都在努力的去学习英语，有时候向同事请教，有时候打电话给英语好的朋友用英语去交流分享生活日常，语法不对或者语句不通的地方都让朋友指出来并且写在笔记本。后来，每一次见到外国客人，她都积极向前去交流，尽管有时候还是不懂客人说什么，但是她会用听到的单词根据意思去揣摩客人说的意思，然后慢慢的向客人去表达。她说外国客人都十分友好，并不会很不耐烦或者态度很差，基本都是慢慢的很有耐心的跟她讲，然后听她讲。当她明白了他们的意思时，外国客人还经常竖起拇指或者很开心的夸她，告诉她她很棒。这些让她对英语产生了更大的兴趣。
她在杭州西溪喜来登度假大酒店已经工作了一个月左右，她说她获得最高的评价就是，有一次有一个外国客人的东西锁在了柜子里面，客人跟她说的时候她并没有听懂客人所表达的意思，但是只有自己一个人在前台，当时十分着急也很尴尬，准备拿手机翻译客人说的话，正在她拿出手机的瞬间她听懂了几个单词，然后她猜想了一下客人的意思，并询问客人是不是她猜想的那样，得到了客人的肯定后，她帮客人拿出了他们的东西。客人拿到东西之后对她讲，真的是太棒了，还说她是最棒的员工。她觉得这是对于她来说，最好的评价以及肯定。
她说在实习过程中，学习到了很多在学校学习不到的东西，那些东西让她自身提高了很多，每天面对的外国客人跟多，她从胆怯到试着去交流到后来主动去交流，一次一次的进步。她把客人的鼓励当作激励自己的学习和前进的动力。她说客人对她的肯定，是她最开心最荣幸的事情。
我们也希望她能在杭州西溪喜来登大酒店好好学习，不断进步。期待她能成为一名出色的学生、出色的员工。程晶同学，加油！